在网站建设中几乎的网站都有在线咨询或实时聊天的功能，那这个功能如何呢？如何来衡量呢？

　　1.反应时间
　　在线咨询功能如何，要看反应的时间。在线咨询的用户都希望可以快速的找到答案，得到回复。如果您的咨询很长时间未得到回复，那这个功能您就可以怀疑它的某一个方面有缺陷，需要您继续改进。

　　2.聊天转化率
　　实时聊天工具不仅仅是解决问题的途径。尽管客户可以通过实时聊天获得优质服务，但他们也希望在潜在购买之前通过聊天收集信息。有数据显示用户购买了积极的实时聊天体验。

　　3.客户满意度得分
　　客户满意度得分可能是任何客户体验策略中关键的指标之一。它直接衡量客户满意度，并让您从目标受众的角度深入了解您的表现。

　　4.错失的机会
　　某人在实时聊天中等待您回答他们的问题或回复他们的初始消息的时间越长，他们就越有可能放弃对话。不幸的是，这意味着您的公司终会错失良机。您失去了进行销售、取悦客户和增强品牌声誉的机会。

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